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CONSULTA IL MANUALE OPERATIVO

LEGGI LE DOMANDE PIù FREQUENTI

In questa sezione verranno riportate le domande più frequenti in occasione delle formazioni o all’interno dei ticket di assistenza. La sezione sarà in continua evoluzione, quindi ti chiediamo gentilmente di consultare questa sezione ed il Manuale Operativo prima di aprire un ticket o prenotare una videocall.

Creazione CSV

Generare un file CSV da Google Fogli o Microsoft Excel

Gestione resi

Come posso gestire il reso di un cliente?

Non vedo le tile PLUS in App

Perchè non vedo le Tile PLUS, Campagne, Crediti e Catalogo in App?

Errori Importazione CSV

Dopo l’importazione del file csv, appare il messaggio ‘import avvenuto con successo’ ma senza vedere i dati.

Non arrivano le notifiche push in app

Il Cliente che installa l’app per la prima volta: Deve accettare l’uso delle notifiche push in fase di installazione.

Contenuti non visibili in App

I dati in app sono visibili in base a ruolo (agente o cliente) e filiale dell’utente loggato. Alcuni contenuti “scadono” in base alle date di pubblicazione.

Aggiornare Codice Agente

Per poter aggiornare il codice_utente (agente, resp_filiale, area_manager), va eliminata l’utenza nella piattaforma, quindi creata nuovamente (tramite Import CSV o creazione manuale dal backoffice).

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Tramite questo form puoi prenotare un Meeting Online con una persona del team dedicato ad App Connect. Nel meeting, della durata di 30 minuti, potrai fare domande e ricevere un supporto live per il tuo problema.
Ti chiediamo gentilmente di specificare il problema riscontrato nel campo ‘Note’ (step ‘Dettagli’) e di inviarci il/i file CSV (tramite ticket o email) in caso di problemi legati a
Questo ci permetterà di effettuare un’analisi preventiva del problema e di fornirti una migliore assistenza durante il meeting online.